Internet-bikes ervaringen: Lage prijzen maar hoe zit het met de garantie?

Je staat op het punt om een e-bike, fatbike, e-step of speed pedelec te kopen via Internet-bikes. Je ziet die lage prijzen en denkt: “Is dit te mooi om waar te zijn?” Het is een eerlijke vraag.

Je wilt geen miskoop doen en zeker weten dat je garantie krijgt als er iets kapotgaat. In deze handleiding leg ik je stap-voor-stap uit hoe je dat aanpakt, zonder ingewikkelde termen. We gaan praktisch te werk, gewoon zoals je met een vriend zou praten. Pak een bak koffie, en laten we beginnen.

Wat je nodig hebt voordat je begint

Je hebt een paar dingen nodig om dit goed te doen. Ten eerste een apparaat met internet, bijvoorbeeld je laptop of telefoon.

Ten tweede een betaalmiddel, zoals een creditcard of iDEAL, zodat je de aankoop kunt doen. Ten derde wat tijd: reken op 30 tot 60 minuten om alles rustig te bekijken en te vergelijken.

Verder is het handig om een notitieblok of een document open te hebben staan. Daarin schrijf je de specificaties van de fiets of step, de prijs en de garantievoorwaarden, zeker als je kijkt naar een betrouwbare online fietsenwinkel. Tot slot een meetlint of een rolmaat: controleer de framehoogte en de lengte van de step, zodat je zeker bent dat het past. Bij een e-bike of fatbike kijk je naar een framehoogte van bijvoorbeeld 46 cm voor kleinere rijders of 56 cm voor langere mensen. Bij een e-step meet je de stanglengte en het stuur op een hoogte die comfortabel is, meestal tussen 95 en 110 cm.

Stap 1: Zoek de juiste fiets of step en vergelijk de prijzen

1. Open de website van Internet-bikes en typ in de zoekbalk: “e-bike”, “fatbike”, “e-step”, “elektrische fiets” of “speed pedelec”. Kies een model dat bij je past.
2. Filter op prijs. Voor een e-bike starten de prijzen vaak rond €800 tot €1.200. Een fatbike ligt meestal tussen €1.000 en €1.500. Een e-step vind je vaak vanaf €400 tot €700. Een speed pedelec (tot 45 km/u) begint ongeveer bij €2.000 en loopt op tot €3.500.
3. Check de specificaties: accucapaciteit (bijvoorbeeld 300 Wh tot 500 Wh), motorvermogen (250 W voor e-bike, 500 W voor speed pedelec), gewicht (e-bikes rond 20–25 kg, fatbikes 25–30 kg, e-steps 12–18 kg), en maximale snelheid (25 km/u voor e-bike, 45 km/u voor speed pedelec).
4. Vergelijk met andere websites. Kijk of dezelfde modellen elders €50 tot €150 goedkoper of duurder zijn. Schrijf de verschillen op.

Veelgemaakte fout: alleen kijken naar de laagste prijs en kopen zonder goede garantie, zonder te checken of de accu en motor van een A-merk zijn. Een goedkope e-bike met een onbekende accu kan na een jaar minder kilometers geven. Tijdsindicatie: 10–15 minuten.

Stap 2: Lees de garantievoorwaarden goed door

1. Zoek op de productpagina naar “garantie”. Klik daarop. Bij Internet-bikes staat dit meestal onder “Service & Garantie” of in de productdetails.
2. Let op de looptijd. Voor e-bikes en fatbikes is 2 jaar wettelijke garantie gebruikelijk. Voor e-steps is dat vaak ook 2 jaar, maar sommige merken geven 1 jaar op elektronische onderdelen. Speed pedelecs hebben vaak 2 jaar op het frame en 1 jaar op de motor en accu.
3. Check wat er precies gedekt wordt. Gaat het om fabricagefouten? Om de accu? Om de motor? En wat is de dekking op slijtagedelen zoals banden, remmen en ketting? Bij fatbikes zijn de banden dikker en duurder; controleer of die onder garantie vallen bij productiefouten.
4. Lees de uitsluitingen. Sommige garanties dekken geen valschade, verkeerd gebruik of zelf uitgevoerde aanpassingen. Bij e-steps is het belangrijk dat je geen extra motor of snelle chip plaatst; dat kan de garantie ongeldig maken.
5. Bewaar de garantievoorwaarden. Sla de pagina op als PDF of maak een screenshot. Noteer de datum van aankoop en het ordernummer.

Veelgemaakte fout: de garantievoorwaarden niet opslaan en later geen bewijs hebben bij een claim.

Doe het meteen, dan ben je veilig. Tijdsindicatie: 10–15 minuten.

Stap 3: Controleer de service- en reparatieopties

1. Kijk of Internet-bikes een eigen servicedienst heeft. Sommige online winkels werken met een netwerk van fietsenmakers. Zoek naar “service aan huis” of “afhaalpunt voor reparatie”.
2. Check de levertijd voor onderdelen. Voor e-bikes en fatbikes is een accu of motor soms binnen 5 tot 10 werkdagen leverbaar. Voor e-steps kunnen specifieke onderdelen langer duren, soms 2 tot 3 weken.
3. Vraag na (via chat of e-mail) wat de procedure is bij een garantieclaim. Hoe lang duurt een reparatie gemiddeld? Wordt er een leenfiets of leenstep aangeboden? Bij speed pedelecs is dat belangrijk omdat je ze misschien dagelijks gebruikt voor woon-werkverkeer.
4. Check of je dichtbij een servicepunt woont. Bij Internet-bikes kun je soms kiezen voor een afhaalpunt bij een fietsenmaker in de buurt. Zo hoef je de fiets niet zelf te vervoeren.

Veelgemaakte fout: pas achteraf bellen met een klacht en erachter komen dat de dichtstbijzijnde servicepartner 100 km verderop zit. Check dit voor de aankoop. Tijdsindicatie: 10–15 minuten.

Stap 4: Bestellen, betalen en controleren bij aflevering

1. Voeg het product toe aan je winkelwagen. Kies de juiste maat: bij e-bikes en fatbikes een framehoogte die bij je binnenbeenlengte past (bijvoorbeeld 46 cm voor 165–175 cm, 52 cm voor 175–185 cm, 56 cm voor 185+ cm). Bij e-steps: kies een stuurhoogte die comfortabel staat, meestal 100–110 cm.
2. Check de bezorgkosten. Bij Internet-bikes zijn e-bikes en fatbikes vaak gratis thuisbezorgd, e-steps soms tegen een kleine vergoeding (€10–€20). Zorg dat je weet wie het pakket aanneemt en waar het staat.
3. Betaal met een veilige methode. Gebruik iDEAL of creditcard, zodat je een aankoopbewijs en mogelijkheid tot chargeback hebt.
4. Montage: e-bikes en fatbikes zijn meestal 80% voorgemonteerd. Je moet het stuur, de trappers en het zadel vastzetten. Reken op 20–30 minuten. E-steps zijn vaak al compleet; je vouwt ze uit en laadt de accu op.
5. Testrit: maak een korte rit van 5–10 minuten. Controleer de remmen, de versnellingen, de ondersteuning en de bandenspanning. Bij fatbikes check je of de banden gelijkmatig zijn opgepompt (meestal 2–3 bar). Bij e-steps controleer je de acceleratie en de remreactie.

Veelgemaakte fout: de doos niet direct controleren. Als je later schade meldt, is het lastiger om garantie te krijgen.

Zoek je een scherpe deal? Bekijk dan onze e-bike outlet gids voor extra voordeel. Tijdsindicatie: 30–45 minuten voor montage en testrit.

Stap 5: Garantie claimen als er iets misgaat

1. Neem direct contact op met Internet-bikes bij een defect. Geef je ordernummer, een omschrijving van het probleem en foto’s of een video. Bij een e-bike of fatbike: laat de motorstoren of acculader zien. Bij een e-step: laat de rem of het display zien.
2. Volg de instructies op. Vaak moet je het product terugsturen of laat je het ophalen. Vraag naar de verwachte reparatieduur. Voor een accu of motor kan dat 1–3 weken zijn. Voor een e-step soms sneller, maar onderdelen kunnen langer onderweg zijn.
3. Houd een logboek bij. Noteer datum van melding, naam van de med